Es gibt mehrere Gründe, warum Produkte zurückgegeben werden können. Sie müssen berücksichtigen, dass es je nach Rückgabeart bestimmte Bedingungen gibt, die Sie respektieren und berücksichtigen müssen.

-Widerrufsrecht beim Kauf eines Produkts
Sobald Sie die Bestellung erhalten haben und mit ihr nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückgeben, indem Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung Ihr Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen von Artikel 102 des TRLGDCU ausüben.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts stellt LUXUSSENDUNG dem Verbraucher ein Widerrufsformular zur Verfügung, das Sie in Ihrem Kundenbereich finden.

WICHTIG:

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde.

Eine Rücksendung in der Originalverpackung ist nicht erforderlich. Es muss jedoch sorgfältig verpackt werden, damit es beim Transport keinen Schaden erleidet.
Außerdem muss es in einwandfreiem Zustand sein, ohne schmutzig, fleckig, stinkend, unsachgemäß verwendet oder beschädigt zu sein.

FOLGEN DES RÜCKTRITTS:

LUXUSSENDUNG erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem ihr die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt wurde.

Gemäß Artikel 107.3 der TRLGDCU kann LUXUSSENDUNG jedoch die Rückerstattung verweigern, bis es die Waren erhalten hat oder bis der Verbraucher und Nutzer den Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart und sofern dem Verbraucher durch die Rückzahlung keine Kosten entstehen.

Wenn der Verbraucher und Nutzer jedoch ausdrücklich eine andere Versandart als die günstigste Standardversandart gewählt hat, sind wir nicht zum Ersatz der dadurch entstehenden Mehrkosten verpflichtet.

PFLICHTEN UND VERANTWORTUNG DES VERBRAUCHERS IM FALLE EINES RÜCKTRITTS:

Der Verbraucher muss die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem er dem Unternehmer seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hat, an LUXUSSENDUNG zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher und Verwender die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Kalendertagen zurückgibt.
Der Verbraucher trägt lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wenn Sie mit Ihren Einkäufen nicht zufrieden sind, können Sie diese zurückgeben. Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen. Für jeden Kauf, der zwischen dem 20.11.2023 und dem 05.01.2024 getätigt wird, verlängert sich die Frist bis zum 31.01.2024.

Der Verbraucher ist nur für einen Wertverlust der Waren verantwortlich, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT (Artikel 103 TRLGDCU)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers und Benutzers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.

– RÜCKGABE IM FALLE EINER BESCHÄDIGUNG ODER Verschlechterung DES PRODUKTS WÄHREND DES VERSANDS
Die Ware muss vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung überprüft werden.

Offensichtlicher Schaden: Wenn Sie ein Paket/eine Verpackung erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie dies auf dem Lieferschein vermerken (zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung eines Anspruchs wegen eines Transportschadens. Andernfalls wird jeglicher Anspruch abgelehnt).
Für den Fall, dass die Ware von einem Dritten in Empfang genommen wird, verpflichtet sich der Käufer, den Dritten darauf hinzuweisen, dass die Ware untersucht werden muss. Sie übernehmen die Verantwortung für Verluste oder Schäden, die entstehen, wenn jemand in Ihrem Namen unterschreibt und die notwendigen Kontrollen nicht durchführt.
Verdeckter Schaden (der Karton ist verschlossen, bei Erhalt ist die Ware augenscheinlich in gutem Zustand, beim Öffnen merkt man aber, dass die Ware beschädigt ist):

Der Vorfall muss LUXUSSENDUNG schnellstmöglich nach Erhalt mitgeteilt werden, damit LUXUSSENDUNG ihn mit dem Transportunternehmen abwickeln kann.

Bei offensichtlichen Transportschäden an der gelieferten Ware müssen Sie unverzüglich den Spediteur und LUXUSSENDUNG informieren. Die Benachrichtigung hat keinen Einfluss auf Ihre Gewährleistungsrechte, erleichtert LUXUSSENDUNG jedoch die Geltendmachung eigener Rechte gegenüber dem Transporteur.

EMPFEHLUNGEN:

Was soll ich tun, wenn ich feststelle, dass ich bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht habe?
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich.

Sehr geehrter Kunde, wir empfehlen Ihnen, vor der Geltendmachung eines Schadensfalls jeglicher Art unbedingt die entsprechenden Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt tatsächlich unter die Garantie fällt, denn wenn es bei Erhalt ordnungsgemäß funktioniert oder funktioniert Da es keine Probleme gibt und der Grund für die Rücksendung darin liegt, dass Sie nicht über die Verwendung/Montage des Produkts verfügen, müssen Sie alle Versandkosten übernehmen, sowohl für den Hin- als auch für den Rückweg. Auf dem Rückweg.

Erstattungswert

Bei ordnungsgemäßer Rücksendung der Ware (siehe oben: Originalzustand) wird der volle Kaufpreis abzüglich der Kosten für Zusatzleistungen erstattet. Insbesondere werden Mehrkosten, die durch die Wahl einer anderen als der von uns angebotenen Standardversandart entstehen, nicht erstattet. In allen anderen Fällen behalten wir uns vor, dem Empfänger die Kosten der Rücksendung in Rechnung zu stellen oder ggf. einen Schadensersatz in Abzug zu bringen.

Rücksendegebühren

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu unseren Lasten, wenn die Ware über unseren Versanddienstleister zurückgesendet wurde. Ansonsten gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden.

WICHTIG: Wir erinnern Sie daran, dass der Standard-Tür-zu-Tür-Service nicht die Lieferung und Abholung des Produkts beim Kunden zu Hause umfasst, da diese in der Verantwortung des Kunden liegen. Es ist möglich, dass der Zusteller freiwillig bei der Zustellung der Ware mithilft (dies ist für den Zusteller und das Transportunternehmen völlig freiwillig und liegt nicht im Verantwortungsbereich von LUXUSSENDUNG).
Auch die Montage ist nicht im Lieferumfang enthalten.